Slimme technologie voor een vlekkeloze klantreis

Een landelijke keten, maar lokaal versnipperd inzicht. ABS Autoherstel zocht de balans tussen centrale sturing en lokale expertise. Het resultaat: een intelligent platform dat de schade-intake niet alleen digitaliseert, maar transformeert tot een duurzame en efficiënte klantreis.

Organisatie

ABS Autoherstel is met 80 vestigingen door heel Nederland markeleider in autoschadeherstel.

Type bedrijf

Groot MKB (> 250 medewerkers)

Betrokkenen

Diverse stakeholders over de hele keten, van directie tot leasemaatschappijen en verzekeraars.

[data-wf-bgvideo-fallback-img] { display: none; } @media (prefers-reduced-motion: reduce) { [data-wf-bgvideo-fallback-img] { position: absolute; z-index: -100; display: inline-block; height: 100%; width: 100%; object-fit: cover; } }

Waar alles begon: de fysieke drempel

Als marktleider in schadeherstel liep ABS tegen de grenzen van de traditionele werkwijze aan. Berijders moesten fysiek naar een vestiging komen voor een intake, wat zorgde voor onnodige reistijd, hoge kosten en vertraging.

Daarnaast werkte elke vestiging grotendeels autonoom. Hierdoor ontbrak cruciaal, centraal inzicht in klantdata en prestaties. Een versnipperd landschap dat innovatie en commerciële slagkracht in de weg stond.

De horizon van ABS Autoherstel

De strategie was helder: de schadebranche moet innoveren en verduurzamen. ABS wilde koploper blijven door processen niet alleen sneller, maar ook groener en klantvriendelijker te maken. Het doel was een digitale 'straat' die de klant ontzorgt en tegelijkertijd data genereert voor strategische sturing.

Doelen voor digitale grip

Bij Decolegno draaide het niet om méér systemen, maar om beter samenwerkende processen. Door de groeipijn te vertalen naar duidelijke doelen - foutloze orderverwerking, actuele data en minder afhankelijkheid van leveranciers - kreeg de ambitie richting. Zo werd de digitale complexiteit niet alleen opgelost, maar omgezet in een schaalbaar fundament voor verdere groei.

Trage processen door verplichte fysieke intakes.

Frictieloze klantreis via volledig digitale intake.

Geen centraal inzicht in lokale vestigingen.

Efficiënte landelijke sturing op capaciteit.

Strategische beslissingen zonder harde datafundering.

Commercieel beleid gedreven door real-time inzicht.

Hoge CO2-uitstoot door vele reisbewegingen.

Verduurzaming door reductie fysieke kilometers.

Tijdrovende handmatige verwerking vertraagt het proces.

Directe afhandeling via slimme AI-calculaties.

Gekozen oplossing: ASP-platform

Om deze complexe uitdaging aan te gaan, is gekozen voor een maatwerk ASP-platform. Dit fungeert als de digitale voordeur voor elke schade.

Door inzet van AI-analyse en slimme koppelingen met verzekeraars en leasemaatschappijen, kunnen berijders nu volledig self-service hun schade melden. Het systeem bepaalt direct de urgentie en stuurt de aanvraag door naar de vestiging met de juiste expertise en beschikbaarheid.

De digitale strategie van ABS Autoherstel

Gezamenlijke goals als roadmap

Fase

Wat heeft het opgeleverd?

De transformatie van een fysiek, versnipperd proces naar een centrale digitale omgeving heeft directe impact op de gehele keten. Waar voorheen lokale autonomie leidde tot inefficiëntie, zorgt het nieuwe platform nu voor grip, snelheid en een aanzienlijke verduurzaming van de schadebranche.

Duizenden ritten bespaard: Fysieke intakes zijn teruggebracht tot nihil.

Volledig inzicht: Data van alle aanvragen, ook de niet-uitgevoerde, is nu centraal beschikbaar.

Snellere doorlooptijd: Directe verwerking door AI-ondersteunde intake en calculatie.

Optimale bezetting: Schades worden gestuurd op basis van certificering en beschikbare capaciteit.

De waarde voor ABS Autoherstel

Het ontwikkelen van maatwerk software is een intensief proces dat vraagt om wederzijds vertrouwen. Zeker wanneer er in drie maanden tijd een MVP moet staan die direct bij klanten wordt geïntroduceerd (pilot). We zijn trots op de stappen die we samen hebben gezet, maar nog belangrijker is hoe Inge de transitie van losse tools naar dit centrale platform heeft ervaren.

"Hatch heeft ons geholpen om onze strategische peiler gericht op innovatie in te vullen met als resultaat dat we nu een sterkere en duurzame marktpositie hebben en nog beter samenwerken met schadeherstellers, verzekeraars en leasemaatschappijen."