Verzamelen of nadenken?
Hoeveel van de voorbereiding op een klantgesprek gaat op aan informatie bij elkaar zoeken, en hoeveel aan nadenken over de klant? Bij veel bedrijven is die verhouding scheef. We bouwen nu aan een manier om haar om te draaien.
Een accountmanager opent vier schermen. De bestelhistorie. Wat er vorig jaar rond deze tijd gebeurde. Welke trend erin zit. De doelstelling voor dit account en de laatste mailwisseling. Tegen de tijd dat alles bij elkaar staat, is er weinig tijd over voor het eigenlijke werk: nadenken over wat deze klant nu nodig heeft. Laat staan voor de verwerking na het gesprek.
Omdraaien
Veldboer Eenhoorn wil die verhouding omdraaien. Samen bouwen we een applicatie die het salesproces ondersteunt, bovenop hun ERP. De voorbereiding staat automatisch klaar: bestelpatronen, seizoensinvloeden, trends en de stand van zaken per account. Verslaglegging kan worden ingesproken en opvolgende taken zet je direct uit bij collega's, in een interface die is gebouwd voor hoe een accountmanager werkt.
Dit traject loopt nu. De eerste stap is de MVP-scope scherp krijgen en een prototype bouwen, daarna volgen de realisatie en de koppeling. Zodra het draait, lees je hier wat het opleverde. We schrijven geen resultaten op die er nog niet zijn.
Waarom dit vaker speelt dan sales
Dezelfde scheve verhouding zie je bij een servicedesk die per melding drie systemen opent, bij een planner die elke ochtend eerst een half uur zoekt, bij een projectleider die het overzicht in een eigen sheet bijhoudt. Overal waar mensen informatie bij elkaar moeten sprokkelen voordat ze kunnen doen waar ze goed in zijn.
De vraag voor jou
Hoeveel tijd ben jij kwijt aan regelen rondom de klant in plaats van aan de inhoud met de klant? Ongetwijfeld meer dan je zou willen. En hoeveel tijd zit er bij jullie tussen "we hebben iets afgesproken met een klant" en "de juiste collega weet het"?
Lees ook
Capaciteit is niet meer de bottleneck. Weten wat je wilt bouwen wel.Hoeveel goede ideeën uit jullie laatste brainstorm zijn er echt iets geworden? Bij de meeste bedrijven eindigen ze op een whiteboard of in een groepsapp. Nu bouwen zo snel gaat, is dat het echte probleem.Hoe wij kijken · 2 min
Gezocht: rescue engineerEen jaar geleden bestond de vacature niet. Nu duikt hij overal op: iemand die met AI gebouwde software repareert. Wij noemen dat gewoon een senior developer. Over het verschil tussen snel bouwen en iets bouwen dat blijft staan.Hoe wij kijken · 2 min
Heb jij ook een Jan in je bedrijf?De collega die alles weet, elke klant herkent en elk probleem ter plekke oplost. Het voelt als een luxe. Het is je grootste risico. En het is precies waarom wij kennis uit hoofden halen, bij klanten en bij onszelf.Hoe wij kijken · 2 min
