Wat we zien,
wat we leren.

Korte stukken van Hatch. Hoe wij kijken naar AI, bouwen en kopen en kennis die in hoofden zit. En wat we leren bij klanten: handwerk tussen systemen, klanten die eerst moeten langskomen, planning op gevoel. Elk stuk komt uit de praktijk.

Zo werken wij Waarom we alles wat we van je leren met bron vastleggen

Onze kracht is dat we jouw bedrijf leren kennen. Lange tijd zat die kennis in hoofden. Nu leggen we haar vast in een digitale klantcontext, met bron, en met onze eigen analyse apart gemarkeerd. Dit is waarom.

Hoe wij kijken.

Wat ons opvalt aan AI, aan bouwen en kopen, en aan kennis die in hoofden zit. Eerder verschenen op LinkedIn, hier uitgewerkt.

Capaciteit is niet meer de bottleneck. Weten wat je wilt bouwen wel.Hoeveel goede ideeën uit jullie laatste brainstorm zijn er echt iets geworden? Bij de meeste bedrijven eindigen ze op een whiteboard of in een groepsapp. Nu bouwen zo snel gaat, is dat het echte probleem.2 min Gezocht: rescue engineerEen jaar geleden bestond de vacature niet. Nu duikt hij overal op: iemand die met AI gebouwde software repareert. Wij noemen dat gewoon een senior developer. Over het verschil tussen snel bouwen en iets bouwen dat blijft staan.2 min Heb jij ook een Jan in je bedrijf?De collega die alles weet, elke klant herkent en elk probleem ter plekke oplost. Het voelt als een luxe. Het is je grootste risico. En het is precies waarom wij kennis uit hoofden halen, bij klanten en bij onszelf.2 min SaaS of maatwerk: kies vanuit je proces, niet vanuit het prijskaartjeBedrijven kiezen zelden voor software om hun eigen proces heen omdat ze dat graag willen. Ze kiezen ervoor als mensen en processen vastlopen, meestal na een jaar of vijf. En meestal te laat.2 min Verzamelen of nadenken?Hoeveel van de voorbereiding op een klantgesprek gaat op aan informatie bij elkaar zoeken, en hoeveel aan nadenken over de klant? Bij veel bedrijven is die verhouding scheef. We bouwen nu aan een manier om haar om te draaien.2 min Wachten is duurder dan beginnenIedereen praat over de AI-bubbel. Ondertussen wordt de rekenkracht die jij vandaag gebruikt onder de kostprijs verkocht. Dat is een reden om nu te bouwen, niet om te wachten. Op één voorwaarde.2 min Wat krijg je nu voor hetzelfde geld?AI maakt software bouwen goedkoper. Bureaus die zeggen dat de kosten "alleen verschuiven", deden al jaren iets fout, ten koste van de klant. Zo ziet een project er bij ons uit vergeleken met een jaar geleden, en waarom een vaste prijs daarbij het verschil maakt.2 min

Wat we leren bij klanten.

Per traject één les: het herkenbare probleem, wat we ervan leerden en wat je morgen zelf kunt doen.

De medewerker is geen koppelingWebshop, CRM en ERP kunnen alle drie digitaal zijn terwijl het proces ertussen nog handwerk is. Dan is een collega de integratielaag geworden. Zo herken je het, en zo haal je het eruit.Processen verbinden · 2 min Een PIM is nog geen single source of truthJe hebt een PIM of ERP, en toch vragen dealers om de laatste prijslijst en loopt de website achter. Eén bron is een afspraak over eigenaarschap, niet de aanschaf van een systeem.Processen verbinden · 2 min Laat regels rekenen, laat mensen beoordelenAls de afspraken al in een systeem staan, is het zonde dat iemand ze bij elke factuur opnieuw opzoekt en narekent. Automatiseer wat objectief is en bewaar de menselijke blik voor de afwijkingen.Processen verbinden · 2 min Drie partijen, één procesZodra leverancier, zakelijke klant en eindgebruiker jarenlang met elkaar te maken hebben, wordt mail en telefoon de lijm. Selfservice wordt pas schaalbaar als alle partijen in hetzelfde proces werken.Klantbediening verbeteren · 2 min Moet de klant echt eerst langskomen?Veel dienstverlening bevat een fysiek moment dat alleen dient om informatie te verzamelen. Vraag bij elk klantmoment welke stap echt aanwezigheid vereist en welke vooraf digitaal kan.Klantbediening verbeteren · 2 min Digitaliseer het repeterende deel van je expertisePersoonlijke expertise is de kracht van advies- en begeleidingsbedrijven, en tegelijk de rem op groei. Niet je kennis moet in software, maar de stappen die bij elke klant hetzelfde zijn.Dienstverlening opschalen · 2 min "Onze planner weet het wel"Een ervaren planner kan jarenlang op gevoel sturen. Maar dan zit bedrijfskritische kennis in één hoofd en is capaciteit een onderbouwde gok. De sterkste planningstools vervangen de planner niet, ze maken zijn kennis expliciet.Sturen op data · 2 min Compliance is de aanleiding, de waarde zit in de dataProducenten moeten steeds meer aantonen over samenstelling, herkomst en impact. Wie dat alleen als verplichting benadert, bouwt een archief. Wie de data structureert, bouwt een asset.Sturen op data · 2 min Van administratie naar stuurinformatieVeel organisaties registreren dagelijks waardevolle informatie op papier of in losse bestanden. Er wordt veel vastgelegd en weinig geanalyseerd. Digitaliseren werkt pas als je de registratie ontwerpt als toekomstige stuurinformatie.Sturen op data · 2 min

Herken je dit bij jou?

Vertel wat er speelt. In een half uur weten we waar de grootste winst zit. Wil je eerst weten wat een eerste stap kost, vraag dan een quickscan aan.

Je spreekt direct met de mensen die het maken.

Plan een kennismaking Of vraag een quickscan aan