Drie partijen, één proces
Zodra leverancier, zakelijke klant en eindgebruiker jarenlang met elkaar te maken hebben, wordt mail en telefoon de lijm. Selfservice wordt pas schaalbaar als alle partijen in hetzelfde proces werken.
Lease, verzekeringen, mobiliteit, onderhoudscontracten: het zijn diensten die jaren lopen en waarbij drie partijen betrokken zijn. De aanbieder, de zakelijke klant en de mensen die de dienst gebruiken. Gedurende de looptijd gebeurt er van alles: een aanvraag, een wijziging, een schade, een omruil, een vraag over de status.
Elk van die momenten begint met een mail of een telefoontje. Iemand zoekt de status op, stuurt door, wacht op antwoord en koppelt terug. Het werkt, maar elke nieuwe klant betekent direct meer administratie. Groei en dienstverlening trekken aan elkaar.
Losse formulieren lossen het niet op
De verleiding is om per moment een digitaal formulier te maken: een aanvraagformulier, een schadeformulier, een wijzigingsformulier. Dat verplaatst de mail naar een inbox met formulieren. De echte stap is anders: één levenscyclus en één gedeeld datamodel, waarin elke partij een eigen rol en eigen rechten heeft en de volgende partij vanuit hetzelfde proces verder werkt.
Bij New Mobility Lease liepen aanvraag, status, schade en wissels via mail, telefoon en Excel tussen leaseaanbieder, werkgever en berijder. Het platform brengt de drie samen rond dezelfde leasefiets. Elke partij logt in, ziet de actuele situatie en start zelf de juiste actie. Statusvragen verdwijnen, wijzigingen zijn selfservice en groei vraagt geen extra administratie meer.
Herkenbaar bij
Elke dienstverlening met een leverancier, een zakelijke klant en een eindgebruiker in één langdurig proces. Als bij jou elke wijziging begint met een mail en Excel de schakel is tussen partijen, is dit jouw situatie.
Eerste stap
Teken de levenscyclus van één contract, van aanvraag tot einde, en zet per stap wie er iets moet doen en wie er iets moet weten. Dat schema is het datamodel waar je platform op rust.
Lees ook
Capaciteit is niet meer de bottleneck. Weten wat je wilt bouwen wel.Hoeveel goede ideeën uit jullie laatste brainstorm zijn er echt iets geworden? Bij de meeste bedrijven eindigen ze op een whiteboard of in een groepsapp. Nu bouwen zo snel gaat, is dat het echte probleem.Hoe wij kijken · 2 min
Heb jij ook een Jan in je bedrijf?De collega die alles weet, elke klant herkent en elk probleem ter plekke oplost. Het voelt als een luxe. Het is je grootste risico. En het is precies waarom wij kennis uit hoofden halen, bij klanten en bij onszelf.Hoe wij kijken · 2 min
SaaS of maatwerk: kies vanuit je proces, niet vanuit het prijskaartjeBedrijven kiezen zelden voor software om hun eigen proces heen omdat ze dat graag willen. Ze kiezen ervoor als mensen en processen vastlopen, meestal na een jaar of vijf. En meestal te laat.Hoe wij kijken · 2 min
