Heb jij ook een Jan in je bedrijf?
De collega die alles weet, elke klant herkent en elk probleem ter plekke oplost. Het voelt als een luxe. Het is je grootste risico. En het is precies waarom wij kennis uit hoofden halen, bij klanten en bij onszelf.
We bedoelen natuurlijk niet per se "Jan". Maar wel die ene collega die alles weet. Die zonder na te denken de juiste prijs noemt, die weet welke klant altijd op dinsdag belt en die de planning in zijn hoofd heeft zitten. Onderzoek laat zien dat een ruime meerderheid van de mkb-bedrijven kritiek afhankelijk is van één of twee van zulke sleutelfiguren.
Als Jan er even niet is, door griep, een welverdiende vakantie of erger, stopt de informatiestroom. En daarmee soms de verkoop of de operatie.
Niet Jan vervangen
De reflex is om Jan te beschermen: nooit tegelijk op vakantie, altijd bereikbaar. Dat is geen oplossing, dat is een tijdbom met een telefoon. De echte stap is Jans kennis vindbaar maken in een centrale digitale omgeving. Niet om Jan te vervangen, maar om de verkoop en de operatie door te laten draaien terwijl Jan geniet, of minder geniet, van zijn vrije tijd.
Bij Walker International zat de planning in het hoofd van ervaren planners. Die kennis is expliciet gemaakt als parameters, duur per handeling, capaciteit, randvoorwaarden, en het systeem rekent er nu mee. De planners zijn er nog steeds. Ze regisseren nu de uitzonderingen in plaats van alles zelf te onthouden.
Wij hadden ook een Jan
Eerlijk is eerlijk: bij Hatch zat de kennis van onze klanten jarenlang ook in hoofden. De developer die het platform bouwde, wist hoe het bedrijf erachter werkte. Sterk, tot die developer van project wisselde. Daarom leggen we nu alles wat we van een klant leren vast in een digitale klantcontext, met bron. De mensen kennen je nog steeds. Het systeem nu ook.
De vraag voor jou
Hoe Jan-proof is jouw bedrijf? Wat gebeurt er als hij morgen twee weken weg is? Als je daar niet meteen antwoord op hebt, weet je waar de eerste stap ligt. Kleine kanttekening: we hebben niets tegen Jannen. We gunnen Jan vooral een vakantie waarin zijn telefoon een keer niet roodgloeiend staat.
Lees ook
Capaciteit is niet meer de bottleneck. Weten wat je wilt bouwen wel.Hoeveel goede ideeën uit jullie laatste brainstorm zijn er echt iets geworden? Bij de meeste bedrijven eindigen ze op een whiteboard of in een groepsapp. Nu bouwen zo snel gaat, is dat het echte probleem.Hoe wij kijken · 2 min
Gezocht: rescue engineerEen jaar geleden bestond de vacature niet. Nu duikt hij overal op: iemand die met AI gebouwde software repareert. Wij noemen dat gewoon een senior developer. Over het verschil tussen snel bouwen en iets bouwen dat blijft staan.Hoe wij kijken · 2 min
SaaS of maatwerk: kies vanuit je proces, niet vanuit het prijskaartjeBedrijven kiezen zelden voor software om hun eigen proces heen omdat ze dat graag willen. Ze kiezen ervoor als mensen en processen vastlopen, meestal na een jaar of vijf. En meestal te laat.Hoe wij kijken · 2 min
