Jij maakt de klant blij. Wij alle processen daaromheen.

Bij Hatch wel. De broncode is eigendom van de opdrachtgever en wordt gebouwd op open source, zonder licentie per gebruiker of afhankelijkheid van een gesloten platform. Je kunt de code laten overnemen door een ander bureau of een eigen developer. Leg dit bij elk bureau vooraf schriftelijk vast: eigendom van code, van data en van de omgeving waarin het draait.

De prijs hangt af van wat er gebouwd wordt, daarom begint Hatch met een Discovery: een kick-off en een paar werksessies die eindigen in een blauwdruk met de keuzes en afbakening, tegen een vaste prijs en zonder verplichting om door te gaan. Daarna heeft elke release een eigen opdracht, resultaat en vaste prijs. Zo weet je per stap wat je uitgeeft en beslis je zelf of je doorgaat. Een vrijblijvende quickscan van één proces laat vooraf zien waar de grootste winst zit.

Hatch bouwt niet eerst een jaar aan een groot plan. Na de blauwdruk gaat eerst een werkende basis live, een MVP met het deel dat het meeste oplevert, bijvoorbeeld het online melden en volgen van een order of storing. Daarna wordt in releases uitgebouwd op basis van wat gebruikers echt doen. Hoe snel de eerste versie live staat, volgt uit de blauwdruk; dat wordt daar concreet afgesproken.

Door de controles die een medewerker nu uit zijn hoofd doet als regels vast te leggen: klopt het adres, is de klant bekend, past het artikel bij de leverpartij, moet de order gesplitst worden. Orders die aan de regels voldoen gaan direct door naar het ERP en de leverpartner; alleen afwijkingen komen bij een mens. Bij DecoLegno verwerkt de keten wijzigingen zo ruim 2,5 keer sneller, zonder dat een systeem vervangen is.

Ja. Voorraad en klantprijzen worden realtime uit het ERP gelezen in plaats van gekopieerd naar een webshop of prijslijst. Klanten zien hun eigen afspraken, bestellen daarop en volgen de status zelf, zodat de binnendienst de vragen "is dit op voorraad" en "waar blijft mijn order" niet meer hoeft te beantwoorden.

Dat de accountmanager vóór een bezoek ziet welke afspraken, prijzen, orders en klachten er zijn, en ter plekke vastlegt wat is besproken. Die klantkennis staat dan voor iedereen klaar, ook als iemand wisselt van functie of vertrekt. Hatch bouwt zo'n relatielaag bovenop de operationele data in plaats van een tweede bron ernaast.

Kies standaardsoftware als je proces past bij hoe de software werkt en je dat zo wilt houden. Kies maatwerk als je proces het onderscheid is, als meerdere systemen en gebruikersgroepen moeten samenwerken, of als standaardpakketten je dwingen tot handwerk ertussen. Vaak is het antwoord een combinatie: het ERP, PIM of planningspakket blijft staan en Hatch bouwt daaromheen het portaal, de koppeling of de automatisering die mist.

De applicaties van Hatch draaien in Nederlandse datacenters die Hatch beheert, met eigen broncode en zonder data bij een buitenlands platform. Privacy en security worden geborgd samen met een gespecialiseerde partner voor IT-security en privacywetgeving. Verwerkersovereenkomst, toegang per rol en logging horen bij de basis.

Na livegang blijft Hatch verantwoordelijk voor monitoring, support, onderhoud, releases en de roadmap, met een vast kernteam. Tegelijk blijf je vrij: de code en de data zijn van jou en staan op open source, dus je kunt altijd naar een andere partij of een eigen team. Dat is de afspraak die je bij elk bureau zou moeten willen.