DecoLegno: orders die zonder tussenkomst doorlopen
Webshop, CRM en ERP bestonden al. De keten ertussen was handwerk. Nu lopen orders realtime door en ziet een medewerker alleen de uitzonderingen.
Herkenbare situatieHandwerk dat terugkomt, Systemen die niet praten
Wat we bouwden
- Orders automatisch gecontroleerd en verrijkt
- Orders gesplitst en doorgezet naar de leverpartij
- Webshop, CRM en Exact realtime gekoppeld
- Alleen uitzonderingen naar een medewerker
- Elke stap gelogd en inzichtelijk
- Nabellen van klanten vervallen
Voor en na
Bijna elke order werd handmatig nagelopen, klanten werden nagebeld en data ging met de hand van CRM naar Exact. Automatiseringen draaiden in trage batches.
Orders lopen realtime door de keten zonder menselijke tussenkomst. Alleen vooraf gedefinieerde uitzonderingen komen bij een medewerker terecht.
Zo ging het
Webshop, CRM en ERP waren bij DecoLegno allemaal digitaal, maar het proces ertussen was handwerk. Eerst zijn het softwarelandschap en de datastromen in kaart gebracht en de orderregels expliciet gemaakt. Daarna zijn de integraties opnieuw opgebouwd via beheersbare middleware: orders worden gecontroleerd, verrijkt, waar nodig gesplitst en direct doorgezet naar Exact en de leverpartij. Wijzigingen zijn ruim 2,5 keer sneller verwerkt en standaardorders vragen geen aandacht meer.
Herkenbaar bije-commerce, groothandel, productie en service met webshop, CRM en ERP en veel handmatige overdracht.
Wat kost een eerste stap?
Je hebt gezien wat het bij anderen opleverde. Vraag een quickscan aan: we lopen samen één proces bij jou door en je krijgt een afgebakend voorstel voor de eerste stap, met vaste prijs.
Je spreekt direct met de mensen die het maken.