ABS Autoherstel: schade melden en plannen zonder eerst langs te komen
Een schaderijder belde, kwam langs voor de intake en kwam later terug voor de reparatie. Nu regelt de klant alles vooraf online en is het eerste bezoek meteen het reparatiebezoek.
Herkenbare situatieKlanten die wachten, Handwerk dat terugkomt
Wat we bouwden
- Schade online gemeld met foto's
- Voertuigdata automatisch opgehaald
- Slimme routering naar de juiste vestiging
- Capaciteit en agenda gekoppeld
- Verzekeraars aangesloten via API
- Fysieke intake in veel gevallen vervallen
Voor en na
Een schaderijder belde, kwam eerst langs om de schade te laten bekijken en kwam later terug voor de reparatie. Veel telefoon, weinig zekerheid over vestiging en planning.
De klant meldt schade digitaal met foto's. De juiste vestiging en het reparatiemoment volgen vanzelf, en het eerste bezoek is meteen het reparatiebezoek.
Zo ging het
Bij ABS begon een reparatie met een telefoontje en een bezoek dat alleen diende om de schade te bekijken. Alle informatie voor die stap is vooraf digitaal te verzamelen. De klantreis is opnieuw ontworpen rond een schadeportaal: melding, foto's, voertuiggegevens, routering naar een passende vestiging en direct een afspraak. Verzekeraars en partners als InShared en ANWB sluiten via API aan op dezelfde proceslogica. Zelfstandige vestigingen voeren lokaal uit, terwijl het netwerk van 85 locaties centraal wordt gestuurd.
Herkenbaar bijservice-, zorg-, onderhouds- en franchiseorganisaties waar klanten eerst langs moeten komen voordat de echte dienstverlening kan worden ingepland.
Wat kost een eerste stap?
Je hebt gezien wat het bij anderen opleverde. Vraag een quickscan aan: we lopen samen één proces bij jou door en je krijgt een afgebakend voorstel voor de eerste stap, met vaste prijs.
Je spreekt direct met de mensen die het maken.